Support Specialist - PUUR

Bouw mee aan zorgsoftware die dagelijks gebruikt wordt door professionals

Bij Ecare ontwikkelen we met PUUR. software die dagelijks wordt gebruikt door zorgorganisaties. Applicatiebeheerders en key-users werken ermee in de praktijk en vertrouwen erop dat alles klopt.

Als Support Specialist PUUR. help jij geen eindgebruikers.
Je ondersteunt professionals bij zorgorganisaties die zelf een 1e lijn-ondersteuning hebben en bij complexere vraagstukken bij jou uitkomen.

Support bij Ecare is geen callcenterwerk.
Het is analyseren, puzzelen en meedenken met mensen die hun vak verstaan.

Wat ga je doen?

Je bent de inhoudelijke 2e lijn support voor onze klanten. Je werkt met een relatief vaste groep contactpersonen, waardoor je hun context leert kennen en relaties opbouwt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• behandelen van vragen via telefoon en Zendesk;

• bepalen van prioriteit en impact van tickets;

• analyseren van problemen: waar zit het, wat raakt het en wie moet je betrekken;

• inschakelen van de juiste collega’s bij verdiepende of technische vragen;

• helder communiceren over incidenten en voortgang;

• herkennen van terugkerende vragen en dit bespreekbaar maken;

• zorgvuldig vastleggen van tickets, calls en overdrachten.
  

Wat breng je mee?

Je hoeft niet uit de zorg te komen. Dat is een pré, geen must.

Wat wel belangrijk is: je snapt hoe software in organisaties wordt gebruikt.

Deze rol past goed bij je als je werkt of hebt gewerkt als:

• applicatiebeheerder;

• functioneel beheerder;

• B2B software support specialist;

• IT- of applicatiesupport met inhoudelijke diepgang.
  

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je:

• problemen kunt analyseren en structureren;

• rustig en prettig communiceert, ook als het spannend wordt;

• zorgvuldig vastlegt wat je doet;

• bewust kiest voor het vak support en daar goed in wilt worden.

Dit is geen opstapfunctie. We zoeken iemand die voor support kiest en daarin vakmanschap wil opbouwen.